Asystenci AI – wykorzystujący generatywną sztuczną inteligencję, bazę wiedzy szpitala i(spacja)interaktywne mapy 3D – przejmą częściowo obsługę informacyjną pacjentów i(spacja)ich opiekunów w(spacja)Centrum Zdrowia Dziecka w(spacja)warszawskim Międzylesiu. System pomoże im odnaleźć poszczególne poradnie i(spacja)oddziały, odpowie na pytania organizacyjne, dzięki czemu odciąży personel szpitala. Twórcy rozwiązania z(spacja)firmy Orange Polska podkreślają, że to jego pierwsze komercyjne wdrożenie, a poza(spacja)branżą medyczną może ono znaleźć zastosowanie na dworcach, lotniskach czy w(spacja)urzędach.
-(spacja)Uruchomiliśmy system pięciu awatarów, które mają wspierać rodziny pacjentów w(spacja)pozyskiwaniu informacji o(spacja)funkcjonowaniu naszego instytutu. Ta nowoczesna technologia pomoże znaleźć praktyczne informacje osobom, które przyjeżdżają do nas na wizyty ambulatoryjne, oraz(spacja)tym, które są hospitalizowane(spacja)- mówi agencji Newseria dr n. med. Marek Migdał, dyrektor Instytutu „Pomnik – Centrum Zdrowia Dziecka” (IPCZD). -(spacja)Co roku odwiedza nas kilkaset tysięcy dzieci i(spacja)ich rodzin. 52 proc. to pacjenci spoza Mazowsza, którzy bardzo często potrzebują prostych informacji odnośnie do tego, jak jest zorganizowany szpital i(spacja)jak się po nim poruszać.
Pięciu interaktywnych Asystentów AI zainstalowano w(spacja)najczęściej odwiedzanych punktach IPCZD, m.in. przy wejściu głównym, w(spacja)izbie przyjęć czy przy wejściu do poradni specjalistycznych. Pacjenci, ich opiekunowie i(spacja)osoby odwiedzające mogą za pomocą ekranów dotykowych prowadzić rozmowę z(spacja)asystentami, którzy(spacja)udzielają informacji organizacyjnych, pomagają odnaleźć konkretne poradnie, oddziały czy pracownie diagnostyczne, wykorzystując do tego interaktywne mapy 3D. Komunikacja jest możliwa w(spacja)języku polskim i(spacja)angielskim.
–(spacja)Asystent AI powstał po to, by usprawnić komunikację pacjentów i(spacja)ich rodziców oraz(spacja)pomóc w(spacja)nawigowaniu po tym ośrodku, który liczy ponad 30 budynków(spacja)- podkreśla Arkadiusz Wójcik, dyrektor ICT w(spacja)firmie Orange Polska, która jest partnerem technologicznym projektu. –(spacja)To jest jego najważniejsza funkcja. Przekłada się to na spokój rodziców i(spacja)młodych pacjentów podczas poruszania się po szpitalu. To istotne, biorąc pod uwagę stresogenność całego pobytu w(spacja)tej instytucji.
Rozwiązanie zostało zaprojektowane tak, aby zapewnić szybki i(spacja)intuicyjny dostęp do najważniejszych informacji, szczególnie osobom, które po raz pierwszy są w(spacja)IPCZD. Asystent AI nie(spacja)zastępuje personelu medycznego ani administracyjnego – jego rolą jest przejęcie prostych, powtarzalnych pytań i(spacja)ułatwienie dostępu do informacji, dzięki czemu pracownicy mogą poświęcić więcej czasu sprawom wymagającym bezpośredniego kontaktu z(spacja)pacjentem. To ułatwia funkcjonowanie pacjentów w(spacja)przestrzeni szpitala, również tych najmłodszych. W strefie gier i(spacja)aktywności dostępne są bowiem m.in. proste gry ekranowe i(spacja)gry konwersacyjne wykorzystujące AI, które pozwalają przyjemnie spędzić czas np. w(spacja)oczekiwaniu na badanie czy konsultację.
Firma Orange Polska odpowiadała za dostarczenie i(spacja)implementację rozwiązania opartego na sztucznej inteligencji, dostosowanego do potrzeb(spacja)IPCZD.(spacja)Jest to pierwsze komercyjne wdrożenie tego rozwiązania. Każde urządzenie z(spacja)Asystentem AI ma własną antenę 5G z(spacja)kartą SIM, dzięki czemu jest niezależne od lokalnego połączenia z(spacja)siecią i(spacja)ma własne, bezpieczne połączenie z(spacja)zapleczem(spacja)rozwiązania.(spacja)
–(spacja)Asystent AI ma zdolność uczenia się, wyciągania wniosków, agregowania informacji, dołączania nowych odpowiedzi na pojawiające się pytania. To jest rozwiązanie uczące się, czyli wykorzystujące znane nam dzisiaj techniki i(spacja)technologie w(spacja)zakresie nauczania językowego -(spacja)wskazuje dyrektor ICT w(spacja)Orange Polska.
Przedstawiciele firmy wskazują, że w(spacja)Asystentach AI zastosowano wiele innowacyjnych rozwiązań. Łączą one możliwości generatywnej sztucznej inteligencji z(spacja)bazą wiedzy konkretnej organizacji (obejmującą regulaminy, procedury, informacje organizacyjne czy mapy obiektów) i(spacja)z nowoczesnym interfejsem multimedialnym. Dzięki temu mogą być personalizowane pod konkretne branże i(spacja)wykorzystywane tam, gdzie istotne są szybki dostęp do informacji i(spacja)jakość obsługi. Czas reakcji wynosi(spacja)średnio(spacja)ok.(spacja)2 sekund, co pozwala na prowadzenie płynnej i(spacja)naturalnej interakcji z(spacja)użytkownikiem.(spacja)
– To mogą być np. dworce, lotniska czy punkty obsługi klienta. Taki awatar pomaga rozładowywać kolejki ludzi stojących po informacje oraz(spacja)udzielić wskazówek, bazując na wewnętrznych informacjach danej instytucji -(spacja)wskazuje Arkadiusz Wójcik. –(spacja)Na tym polega nowoczesna technologia, że integrujemy hardware, software i(spacja)modele językowe oraz(spacja)wplatamy rozwiązania w(spacja)zależności od funkcji i(spacja)potrzeb, które powinny spełnić. Asystent sprawdzi się doskonale również w(spacja)urzędach, gdzie ułatwi pracę wszystkim osobom obsługującym obywateli.
Jak dodaje, system został zaprojektowany w(spacja)sposób, który umożliwia jego skalowanie wraz z(spacja)rozbudową sieci asystentów – zarówno w(spacja)ramach jednej organizacji, jak i(spacja)w wielu instytucjach jednocześnie. Architektura rozwiązania pozwala elastycznie zwiększać zasoby wraz ze wzrostem liczby użytkowników i(spacja)wdrożeń.(spacja)
Dyrektor Centrum Zdrowia Dziecka podkreśla, że wdrożenie Asystentów AI to kolejny etap transformacji cyfrowej instytutu. (spacja)
–(spacja)Nie byłoby to możliwe, gdyby nie(spacja)środki pozyskane z(spacja)KPO na wsparcie cyfryzacji, przy czym ok. 20 proc. finansujemy ze swoich środków, uważając, że ta inwestycja jest bardzo potrzebna instytutowi(spacja)- mówi dr n. med. Marek Migdał. –(spacja)Nowoczesne technologie to jest nasza domena. W styczniu tego roku Instytut „Pomnik – Centrum Zdrowia Dziecka” otrzymał prestiżową nagrodę Lidera Roku w(spacja)Ochronie Zdrowia w(spacja)Polsce w(spacja)dziedzinie innowacji, nie(spacja)wśród szpitali pediatrycznych, ale wszystkich szpitali.
W czerwcu warszawskie centrum uruchomiło zmodernizowaną aptekę szpitalną, w(spacja)której wdrożono jeden z(spacja)najbardziej zaawansowanych systemów farmacji szpitalnej w(spacja)Polsce. Obejmuje on m.in. robota aptecznego, zautomatyzowane magazyny, system Unit Dose, w(spacja)którym każda dawka leku jest indywidualnie przygotowywana i(spacja)monitorowana, oraz(spacja)automatyczne apteczki oddziałowe.
– Mamy plan naszej rewitalizacji do 2027(spacja)roku i(spacja)będziemy realizować bardzo dużo takich projektów(spacja)- zapowiada dyrektor Instytutu „Pomnik – Centrum Zdrowia Dziecka”
Źródło: Newseria.pl
